En falabella.com contamos con una política de 30 días de satisfacción garantizada hacia nuestros clientes. Por ese motivo, ellos podrán realizar la devolución de una compra hasta 30 dias luego de haberla recibido.
Motivos de una devolución
El cliente puede devolver un producto por las siguientes razones:
- Cambio de parecer*
- Producto o empaque defectuoso o dañado
- Producto incompleto
- No es el producto que compre- esto incluye producto es diferente a la descripción en la web, si se envia el producto equivocado o si el cliente duda de la originalidad del producto.
Esta información se te indicará al momento de notificarte de la devolución.
*Hay algunos productos que no pueden ser devueltos por el motivo de cambio de parecer, conócelos aquí
Devoluciones en SVL
Cuando un cliente devuelve un producto, te estaremos notificando via correo electrónico nuestro equipo lo llevará a tu dirección de almacén, entonces deberás:
- Recibir la devolución - No aceptamos rechazos en puerta.
- Realizar la evaluación al producto devuelto.
- Tendrás 48 horas hábiles, desde el momento en el que recibes la devolución, para aceptarla o rechazarla según los resultados de tu evaluación.
Aceptación de una devolución
Si aceptas la devolución, no tienes que confírmanos nada. Al pasar las 48 horas se entiende que la aceptas. En este caso el producto se queda contigo y tu decides que hacer con él. Luego estaremos realizando los ajustes monetarios correspondientes a tu cuenta.
Rechazo de una devolución
Si en tu evaluación descubres que la devolución no debería proceder entonces puedes presentar un rechazo.
Para hacerlo deberás subir un ticket por Freshdesk,. Ten en cuenta que debes seleccionar la tipificación como se muestra en la imagen y escoger el asunto que corresponda al motivo del rechazo.
Son motivos de rechazo de una devolución:
1. El producto se encuentra roto y no fue entregado de esa manera
2. El producto se encuentra usado
3. El producto devuelto no se encuentra completo
4.El producto llegó con piochas o stickers en el empaque
5. El producto que te devolvieron no pertenece a tu catálogo
IMPORTANTE: En la descripción del ticket deberás incluir:
1. El número de folio y el sku
2. Evidencia fotográfica y video que respalde el motivo del rechazo de la devolución.
Si no adjuntas ninguna evidencia el rechazo no procederá.
- En caso tu rechazo de la devolución sea aceptada, nuestro equipo se contactará contigo para realizar la recolección del producto. En este caso no se realizará el descuento por la devolución.
- En caso tu rechazo de la devolución no sea aceptada, el producto se quedará en tu poder y podrás decidir que hacer con él. Luego estaremos realizando los ajustes monetarios correspondientes a tu cuenta.
Ten en cuenta que:
1. Hay Productos que por su naturaleza necesitan ser usados para detectar la falla, error en la descripción, etc
2. De conformidad con la Resolución de Superintendencia Nacional N° 097- 2012/SUNAT, el comprobante
de compra (boleta/factura) que es emitido de manera electrónica, no necesita ser devuelto por el Cliente
para gestionar una devolución, por consiguiente, el Vendedor no podrá rechazar una devolución por ausencia de boleta y/o factura de venta.
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Preguntas frecuentes:
¿Se me cobrará la guia inversa de la devolución?
Falabella realizará el cobro del flete cuando el producto sea devuelto por alguno de estos motivos, ya que estos recaen en responsabilidad del seller:
1. Defectoso/No funciona bien.
2. Diferente a la descripción de la página web.
3. No es el Producto comprado.
4. Faltan partes o accesorios de este Producto.
5. Dudo de la originalidad de mi Producto.
En ese caso ten en cuenta los siguientes costos:
- Productos Pequeño (De 0kg a 5kg): S/ 11.00 soles.
- Productos Mediano (De 5.01kg a 15kg): S/ 14.00 soles.
- Productos Largo (de 15.01 a 35kg): S/ 20.00 soles.
- Productos Grandes dimensiones (Mayores a 35kg): Monto cobrado por la paquetería.
¿Cómo identifico una devolución?
Todas las devoluciones cuentan con la siguiente etiqueta:
