Por ley todo producto que se encuentre a la venta dentro de la página deberá de contar con una garantía. De acuerdo a la Ley N°29571, Artículo 20 (INDECOPI) en relación consumidor-proveedor. 

Las garantías son muy importantes para los clientes, ya que permite al usuario/comprador tener un respaldo de su producto al momento de ejercer la compra. Por consiguiente, debe emplear los plazos mínimos en el SVL, según categoría.



El cliente podrá contactar a FALABELLA quien proporcionará los datos del vendedor o marca (sea el caso) para que éste brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía o Falabella se pondrá en contacto contigo. Por lo tanto dependiendo de la procederemos con la recolección del producto y es enviado a su local. 


Una vez recolectado del cliente y enviado a tu almacén,  el vendedor tiene un tiempo no mayor a 7 DÍAS ÚTILES siguientes desde el momento de la recepción del producto, para confirmar o negar el proceso que realizará: 


  • Reposición del producto
  • Reparación del producto
  • Nota de Crédito


Es obligatorio presentar el informe técnico, Así podemos respaldar un proceso de garantía por reparación un futuro reclamo y/o denuncia legal. 




Traslados por SSTT


El costo de esta guía y/o envío es asumido por el vendedor. El producto será destinado a su loca, para la revisión y/o Reparación del producto. 



Nota: Si el Vendedor no da respuesta en el término indicado anteriormente, Falabella podrá realizar una Nota de Crédito al consumidor el valor del Producto.



Preguntas frecuentes:


¿Se puede reanudar (reiniciar) la Garantía de un producto?


Sí, de acuerdo al código de Protección y Defensa del consumidor. Así mismo, el tiempo que dure las reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. 


  • Reparación del producto: No; el plazo de Garantía mantiene la continuación de sus tiempos de Garantía.
  • Reposición del producto: Sí, el plazo de la Garantía que considerarse desde cero; desde la entrega del (de un) nuevo producto al cliente. 
  • Nota de Crédito; Sí, se gestionará una NC al no cumplir con los 7 días útiles.