Falabella Marketplace

¿Cómo hacer mi primer ingreso a FBY?

• Un encargado comercial y/o FBY evalúa el catálogo del seller y determina que productos son los que tienen mayor potencial de ventas, posterior, se notificara al seller mediante un correo los productos que fueron seleccionados para ingresar al modelo FBY.
• Después, se espera a que el seller acepte los productos aprobados por el equipo de FBY dentro de 24 horas hábiles, desde un correo hacia el seller se detallaran los productos, cantidades y fecha de ingreso al almacén. 
• El encargado de FBY será el encargado de ingresar la solicitud en las plataformas respectivas. Luego, se contactará con el seller para enviarle los documentos necesarios para el ingreso de los productos al almacén.
• Para una orden FBF, se enviará un resumen de envío y las etiquetas LPN (etiquetas de bulto) y se reconfirma con el seller la cita por llamada y se envía desde un correo con el detalle de la cita, formulario de datos, documentos y requisitos.
• Cabe resaltar que, el seller está en la obligación de compartir sus datos (nombre del encargado logístico, DNI y placa del vehículo) para que pueda ingresar al almacén. Los datos deben ser ingresados mínimo un (1) día hábil antes de la cita el formulario para el ingreso al almacén, ingresa aquí. 
• Finalmente, el seller prepara sus productos revisando que coincida con la orden. 

REPOSICIÓN DE PRODUCTOS

Todos los lunes se enviará por correo electrónico el “Reporte semanal FBY” en el rango de 8:00 a.m a 8:00 p.m. En el reporte se envía los sugeridos para reposición de FBY, cantidades y fecha tentativa.

El Seller debe crear un ticket a través del formulario de contacto web, razón “reposición de productos FBF” indicando si se acepta o no la cita. Bajo el formulario de Freshdesk, puede solicitar que se modifiquen las cantidades o eliminen productos, la fecha u hora.

Es obligatorio que el seller confirme o rechace mediante un ticket en un plazo de 3 días hábiles, si no la cita se anulará afectando su calificación.

Una vez acordado los productos, cantidades y fecha, se confirmará por el mismo ticket la documentación formal. Igualmente, el seller está en la obligación de compartir sus datos (Nombre del encargado logístico, DNI y placa del vehículo) para ingresar al almacén. Link de registro de datos AQUÍ.

Finalmente, para el ingreso de mercadería se debe tener en cuenta los requisitos para ingreso de mercadería FBY. 

Condición de la mercancía para ser entregada

La mercancía, y las cajas master (bultos) deberá cumplir por lo menos con el estándar de calidad estipulado en el manual de inbound según la categoría del producto. De lo contrario se generará una “incidencia” en el proceso de ingreso, las cuales se desarrollará en los siguientes puntos y afectará la calificación.

INCIDENCIAS, RECHAZOS Y DIFERENCIAS DETECTADAS EN EL INGRESO DE MERCANCÍA

El día de la cita, luego de registrarse en Garita se le asignará una puerta para descargar la mercadería.

Un operador logístico realizara una primera revisión rápida de los productos junto al operador del seller. Los productos que ingresen deben tener la etiqueta LPN, asimismo, todos los productos recibidos deben coincidir con la imagen en el sistema. 

Una vez se termine la revisión se sellará la guía de remisión del seller, ya que esto es la conformidad de la entrega de productos y debes tener en cuenta que la guía de remisión debe estar dirigida a Falabella.com SAC con RUC: 20547836473.

Posterior a la recepción, dentro de las 48 horas se realizará una segunda revisión más detallada para proceder a almacenar los productos en bodega, así como cargar el stock disponible en la cuenta del seller. Cabe resaltar que, durante la segunda revisión se pueden detectar anomalías en los productos, de encontrarse alguna se procederá a notificar al seller mediante correo para que las unidades sean recolectadas(recojo) o reemplazadas(cambio) por el seller en una fecha tentativa no mayor a 2 días hábiles, también pueden ser devueltas al almacén del seller, pero está sujeto a un costo (cotización).

Criterios e Indicadores de evaluación 

En cada entrega que el seller realice, se tomarán los siguientes datos que serán la base para la evaluación mensual y se mantendrá durante todo el mes siguiente manteniendo hasta la próxima evaluación.

• Las unidades Programadas: Es la sumatoria de todas las unidades confirmadas en la documentación (etiqueta LPN) para la entrega. 
• Las unidades entregadas: Corresponden a la sumatoria de todas las unidades que se presentan en el Almacén para ser ingresadas.
• Unidades sin incidencia: Equivale a la sumatoria de todas las unidades presentadas que NO presentan ninguna incidencia descrita en el instructivo Fby. 

Indicadores

• Nivel de atención: Indica el porcentaje de unidades entregadas sobre las unidades programadas.
• Calidad de Entrega: Indica el porcentaje de unidades sin Incidencias sobre las unidades entregadas y busca medir la calidad y correcta disposición de mercancía.
• Evaluación final: Los indicadores se resumen en un último criterio según la tabla siguiente que define el performance total del seller 

Beneficios y consecuencias:

Según la evaluación final, se aplican los siguientes beneficios:

Excelente: No asume ningún costo por resolución de incidencias

Aceptable: Asume el 50% de los costos derivados de las incidencias

Deficiente: Asume el 100% de los costos derivados de las incidencias

Importante:

El costo total se calcula de manera unitaria según la talla y solo por el número de unidades que presentan incidencia. 

El seller dispondrá de un periodo de gracia en el cual su calificación será “Excelente” durante el primer mes de ingreso, y en el segundo mes será como mínimo “Aceptable”. 

RETIRO DE PRODUCTOS

¿Cómo puedo retirar mercadería de FBF?

Si deseas retirar tus productos de la bodega, debe responder bajo este ticket adjuntando un excel con el formato correspondiente (añadir esos campos):

Una vez ingresada la solicitud, la persona encargada del equipo de FBY le brindará una respuesta en un tiempo estimado de 48 horas hábiles: 

• El encargado de FBY evalúa tu solicitud, se constata el stock real de los productos almacenados en Warehouse. 
• Si el stock es diferente a lo mencionado por el seller, entonces se responderá bajo este ticket con el stock real que se puede retirar, asimismo, la fecha de recojo.
• Si el retiro es aprobado, se confirma mediante este ticket lo necesario para el recojo de los productos (revisar los “Requisitos para ingresar a Warehouse FBF”).