Plazos para devoluciones cliente
Motivos para rechazar una devolución
El empaque original en buen estado, si el empaque es genérico no se aceptará el rechazo; accesorios faltantes, se coordinará con el cliente el envío de la pieza directo al seller en coordinación con servicio al cliente (mediante correo); productos que por su naturaleza necesitan ser usados para detectar la falla, error en la descripción.
- Primero: Debes recepcionar todos los productos que te llegarán por Falabella o un operador logístico tercero.
- Segundo: Verifica la condición del producto antes de Rechazar o Aprobar la Devolución. Tienes 48 hrs. hábiles para realizar un control de calidad.
- Tercero: Ingresa a freshdesk y deberás de seleccionar los siguientes campos.
Categoría: Devoluciones
Asunto: Solicitud
Asunto específico: Rechazo de devolución
- Cuarto: Es de suma importancia proporcionarnos la información completa al rechazar una devolución. Completa todos los campos: N° de Folio u Orden, SKU, Motivo, Fotos